多渠道促进政务服务“跨省通办”线上线下深度融合

发表时间： 2022-11-18 16:43 来源：清远市清城区政务服务数据管理局 　　

    政务服务“跨省通办”是深化“放管服”改革，优化营商环境的重要举措之一，不仅是政务服务方式的改变，更是有助于实现政务服务流程的优化。区政务服务数据管理局通过聚焦高频政务服务事项，推进企业生产经营和个人生活服务事项“跨省通办”，切实解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题，不断推进线上服务更便捷、线下服务更规范，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，促进政务服务高效运行，全面提升政务服务能力水平。

    一、依托“互联网+政务服务”，促进跨省通办“全程网办”

    依托广东省政务服务网、App、小程序、微信公众号等方式，“一地认证、全网通办”，通过“网上办”、“指尖办”、“一网通办”等服务模式，区政务服务数据管理局将需求量大、覆盖面广、办理频次高的高频政务服务事项包括内资企业及分支机构设立登记、个体工商户注册登记、灵活就业人员社会保险费申报、住房公积金汇缴、就业失业登记、生育保险待遇核准支付、基本医疗保险参保和变更登记、领取待遇资格认证、《中华人民共和国残疾人证》、机动车驾驶证有效期满换证等事项实现跨省通办“全程网办”。

    二、依托终端机，推进跨省通办“自助办”

    推进自助终端“一机通办”，将简单高频事项纳入智能自助终端，部署于区级、街（镇）政务服务中心、部分村居（社区）党群活动中心等场所，推动政务服务下沉，为基层提供自助式“跨省通办”服务。目前，区政务服务数据管理局已协助清城区完成31台“市民之窗”政务服务一体机的“利旧升级”，实现与省政务服务一体机平台对接，在7个街（镇）政务服务中心、71条行政村及2个社区共设置了81台“粤智助”政务服务自助机。可免费打印身份证复印件、出生医学证明、无犯罪记录证明、生育登记证明和结婚证等；可查询社保缴费记录、医保参保信息、异地定点医疗机构、农机购置补贴、法律服务机构和职业资格证书等信息；可办理低保补助、残疾人证、灵活就业人员缴纳社保费和特困人员救助等服务。

    三、开设线下专窗，完善跨省通办“线下办”

    优化“跨省通办”线下服务，建立完善收件、办理两地窗口工作人员和后台审批人员协同联动工作机制，推行帮办代办、引导教办等服务方式，为全程网办提供业务咨询、申报辅导、沟通协调等服务，确保线上能办的线下也能办。对法律法规明确要求必须到现场办理的政务服务事项，通过“收受分离”模式，拓展“异地代收代办”，建立“异地收件、属地办理”模式，打破事项办理属地化管理限制，探索“异地受理、无差别办理”服务模式。

    四、推出“政务晓屋”，创新跨省通办“云上办”

    按照市的部署，区政务服务数据管理局配合搭建全国一体化政务晓屋共享平台，建设云政务服务大厅，以不见面、非接触、云端批的方式，为企业群众提供远程“面对面”政务服务以及贴心“手把手”全程指导，切实解决群众堵点难点问题，持续提升企业、群众的获得感和满意度。目前，两区政务服务大厅的“政务智慧晓屋”已实现全国11省18个地区包括广东、北京、浙江等共计22000项业务跨域通办，实现了税务局、行政审批和社会保障局、市场监督管理局等跨部门业务远程办，打破了地域、部门界限。其中，可以办理清远市范围内包括清远市政务服务中心26项，高新区、清城区共83项，英德市81项业务，实现业务对接“一站式，跨部门、跨地域”办结。

    日前，国务院办公厅印发《关于扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能的意见》，从扩大“跨省通办”事项范围、提升“跨省通办”服务效能、加强“跨省通办”服务支撑等三个方面对下一阶段持续优化政务服务作出部署。区政务服务数据管理局通过线上线下深度融合，着力打造办事不求人、审批不见面、最多跑一次和全程服务有保障的政务服务新环境，力求更好满足企业和群众异地办事需求，把“跨省通办”推向纵深，全面建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，释放更多发展红利和民生便利。








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