【我为群众办实事】高新区（清城区）政务中心：让群众办成事、办好事

发表时间： 2021-05-26 08:50 来源：本网 　　

　　为进一步优化营商环境，开展好“我为群众办实事”实践活动，清远高新区（清城区）政务服务中心坚持从群众的视角出发，以群众的感受为标准，相继推出了“办不成事”反映窗口和“延时服务”窗口的贴心政务服务。
       近日，区政务服务中心正式设立“办不成事”反映窗口，专门受理企业、群众在政务中心没能顺利办理的服务事项。

　　

　“办不成事”，指办事群众在线上或线下提交申请材料后，未能成功办理、成功审批或多次来区政务服务中心未能解决的事项。
       据悉 ，“办不成事”反映窗口设置在区政务服务中心三楼，主要负责对因不符合相关法律法规而不予受理、不予许可的事项进行复核，确保受理窗口作出的每一个否决事项都合法合规，让群众明明白白；对办事群众反映的办事繁琐、跑一次办不好的事项，会同相关科室召开联席会议，协调解决；对确实不属于政务办理的事项，为群众提供引导和协助服务。
       据区政务中心负责人介绍：“设立这样一个窗口，目的是为群众在中心‘办不成事’的时候提供一个‘出口’，对群众反映的‘应办未办’事项，我们与咨询人约定限期解决，对‘完全不能’办理的事，我们限定5日内答复并说明原因，做好解释工作。”
       除了设立“办不成事”反映窗口，区政务服务中心还开通了“延时服务”窗口，着力解决企业和群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的矛盾。

　　

　　目前，试行延时服务的窗口有税务和市场监管窗口，主要接受办理24项常办业务（需本人办理）。延时服务时间为工作日的中午12：00至14：30，办事人可通过“清城区政务服务办事预约公众号”进行预约或者现场取号后，即可办理业务。
       设立“办不成事”窗口和延时服务窗口是为了更好地提升服务事项办理成效、缩短办理时限、提升办理效能，真正做到为群众办成事，让群众好办事。




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