教育培训投诉持续增长，几点建议供您参考

发表时间： 2021-08-20 15:45 来源：区市场监督管理局 　　

      2021年上半年，清城区预付式教育培训投诉持续上升，清城区市场监督管理局共受理此类投诉52宗，涉案金额11.52万元。

      消费者反映强烈的教育培训问题主要集中在三方面：一是一些培训机构存在擅自变更教学时间和教育内容、对教学效果和师资力量夸大宣传、退费承诺不兑现、诱导办理培训贷等问题，引起消费者不满。二是互联网教育普及，越来越多消费者选择在线教育培训，消费量大增，但线上培训随意变更课程或任课老师、售后服务质量差等问题比较突出，引发投诉；三是由于疫情停课、门店关停等原因，部分线下教育培训机构出现退款退费纠纷、资金链断裂等问题。

      清城区市场监督管理局在此提醒广大消费者在进行教育培训消费时要考虑以下事项：一是7月24日中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》指出，要切实提升学校育人水平，持续规范校外培训(包括线上培训和线下培训)，有效减轻义务教育阶段学生过重作业负担和校外培训负担(简称“双减”)，以促进学生全面发展、健康成长。该意见规定，线上培训要注重保护学生视力，每课时不超过30分钟，课程间隔不少于10分钟，培训结束时间不晚于21点。线上培训机构不得提供和传播“拍照搜题”等惰化学生思维能力、影响学生独立思考、违背教育教学规律的不良学习方法。同时，不得开展面向3至6岁学龄前儿童的线上培训，严禁以学前班、幼小衔接班、思维训练班等名义面向学龄前儿童开展线下学科类(含外语)培训。广大家长在为孩子选择校外培训时，要注意甄别和选择。二是消费者在选择教育培训机构时，务必选择合法办学、专业正规、信誉良好的教育培训机构。三是要冷静看待培训机构的各种宣传和承诺，多渠道了解该培训机构口碑，尽量选择签订教育部和市场监管总局联合制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，对培训内容、培训地点、课程安排、教学费用等内容及违约责任、维权方式等内容进行明确规定，不要轻信广告承诺或口头承诺。四是注意先签合同再付款，尽量不要一次性交纳时间跨度超过3个月费用，同时谨防“金融贷款”陷阱。注意索票索证，妥善保管维权凭据。

 

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