2020年消费热点有哪些？清城区市场监管局给您来盘点

发表时间： 2021-03-15 08:57 来源：清城区市场监督管理局 　　

      一年一度的“3·15”即将到来，消费维权再度成为关注热点。清城区市场监管局根据2020年清城区消费热点问题筛选出部分典型案例，给您提个醒，为您“守护安全”，帮您“畅通消费”。

      案例一：高价购买保健品，效果不佳引投诉。

      【案例内容】消费者成女士于2020年1月至8月期间，被某贸易公司以现场派发鸡蛋、赠送小礼品、免费旅游等方式所吸引，多次参加其组织的所谓“健康讲座”，并听信销售人员关于该公司的保健品降血脂血压对心脏好的宣传，先后花费15040元购买了保健品33瓶，但食用后没有任何效果，身体反而更差了。后来在家人的劝说下停止服用该保健品，并向该公司要求退款退货，无果，遂拨打12345投诉。经清城区市场监管局工作人员组织双方调解，达成一致和解协议：商家退回12瓶保健品货款共￥5060元给成女士，成女士表示接受。

      【消费提醒】《药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告审查管理暂行办法》明确规定“保健食品广告的内容不得涉及疾病预防、治疗功能”，任何宣称保健品治病、防病的行为，都不符合法律法规和相关规范性文件要求。消费者在选购保健品时，要增强风险防范和自我保护意识，远离消费陷阱，避免造成不必要的损失。老年人要牢记保健品不能代替药品，如感到身体不适，应及时至正规医疗机构治疗。作为年轻一辈，也应主动关心长辈的身体状况和心理需求，多陪伴长辈，引导老年人理智消费。

      案例二：预付式消费问题多，关门失联怎么办？

      【案例内容】市民李女士2020年6月在清城区东城某美容院充值了5000元开办了一张美容卡，尚余2000多元未消费。谢女士于2020年12月21日发现该美容院关门后一直未营业，便微信联系该店的店员询问情况，店员表示该店已停业，其也早已与该店解除劳动关系。李女士无法找到美容院老板进行维权，因此拨打了12345投诉。清城区市场监管局工作人员接到投诉后迅速前往该美容院进行现场核查，发现该店大门上锁没有经营；拨打其招牌上的联系电话号码，无法打通。经查清城区市场监管局登记系统，发现该美容院已注销，经营者留存在系统的电话亦显示为空号。由于该美容院老板已无法联系，清城区市场监管局建议李女士可以按照法律规定向人民法院提起民事诉讼。

      【消费提醒】充值卡是预付式消费的一种形式。预付式消费即消费者向经营者先预付一定费用，之后按期或按次接受经营者的服务并结算。近年来，预付式消费模式广泛应用于美容美发、摄影、健身、餐饮、教育培训、手机通讯等服务业。在为消费者带来方便的同时，也存在极大风险，如：虚假宣传、霸王条款、手续不规范、终止消费退钱难、甚至歇业易主、卷款跑路等损害消费者权益的问题突出，已成为消费者投诉的“重灾区”。

      对于如何避免掉入预付卡消费陷阱？清城区市场监督管理局提出以下几点建议：一是办理预付卡前谨慎选择经营主体，尽可能选择规模较大、信誉良好、经营时间久的正规商家，切忌因商家的促销诱惑而盲目消费。二是充值金额不宜过多，警惕高折扣带来的高风险。三是签订有效的书面合同，明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关内容。四是保存好发票、消费小票、转账记录等消费凭证及相关宣传单张等资料。在合法权益受到侵害时，积极主动维权。在与商家沟通无果的情况下，可拨打12345、12315投诉,或向法院提起民事诉讼。五是在充值卡使用过程中，如遇商家存在非法吸储、携款潜逃等恶意侵权，应及时向公安机关报案，积极维权自身消费权益，也帮助其他消费者减少损失。

      案例三：网上订餐多留意，注意事项要牢记。

      【案例内容】市民张女士通过某订餐平台订了一只炸鸡，支付41元，持有支付宝支付凭证。但配送上门后发现整只鸡是黑色，不能正常食用，向商家反映并要求退款无果。遂拨打12345投诉，经市场监管局工作人员调解，商家同意全额退款。

      【消费提醒】网上订餐时需要注意以下方面：一是注意查看商家证照信息、菜品原材料、店铺评价和菜品评价，谨慎下单。二是尽量选取近距离的餐饮店订购，以缩短食物运送的时间。三是收到餐饮食品后，要检查包装是否完整、是否有被开启的痕迹、餐食是否有被污染或变质的情况等，并及时加工或食用，勿长时间存放。四是不要网购凉菜、生食食品和冷加工糕点等高风险食品。

      案例四：停车服务要收费，明码标价有规定。

      【案例内容】市民李先生投诉清城区某小区物业在小区门口设杆进行停车收费，但并未按规定明码标价，李先生认为不合理，遂投诉该处停车收费无明码标价的问题。

      【案例解读】2020年清城区停车服务投诉大幅上涨，全年共受理此类投诉549宗，主要涉及无明码标价、乱收费等问题。根据《中华人民共和国价格法》《清远市机动车停放服务收费管理实施细则》等相关规定，提供机动车停放服务的各类经营者，应当实行明码标价，在停车设施入口处及缴费地点的醒目位置设置标价牌，标明停车设施经营单位、地址、定价主体、收费标准、计费方法、投诉举报电话等内容，让消费者明白消费。

      案例五：报名培训要谨慎，合同内容要留意。

      【案例内容】市民朱小姐反映，她于2020年11月初在清城区某教育培训有限公司报名全能级会计实操培训班，共交纳费用6510元。商家承诺2020年“双十一”后就会开新班，但过期一个多月都没有消息。期间朱小姐多次咨询和催促，对方不是不理不问就是回复还不知道什么时候开班。朱小姐问该培训公司拿发票、合同和协议书，对方都不予提供。朱小姐认为这是在忽悠消费者，对该培训公司失去信心，要求全额退款，商家却要收取其20%的违约金。朱小姐认为不合理，遂向清城区市场监管局进行投诉。经清城区市场监管局工作人员组织双方调解，达成一致和解协议：被诉方退回￥5959元学费给投诉人，并将剩下的学习资料一套（10本）给予投诉人。

      【案例解读】2020年清城区预付式教育培训服务投诉持续上升，全年共受理此类投诉186宗。投诉的热点集中在培训机构擅自变更教学时间、地点或内容，虚假宣传、师资差、解除合同退费难、诱导办理培训贷、搬迁或关店失联等行业乱象。

      清城区市场监管局提醒广大消费者：一是报名培训前，要注意查看培训机构办学资质及营业执照，了解教育培训机构的品牌、信誉和师资力量，实地考察机构教学环境和配套设施。二是签订合同时，应对培训内容、培训地点、课程安排、师资情况、教学费用等内容及违约责任、维权方式等内容进行明确规定，不轻信广告承诺或口头承诺。三是缴纳培训费用时，要科学理性，不要一次性交纳时间跨度超过3个月费用，并要求开具正规发票，同时谨防“金融贷款”陷阱。




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