近日，清城区市场监管局成功调解一宗电热水袋爆炸导致衣柜受损的投诉，为消费者挽回经济损失1500元，并于2月22日收到消费者赠送“依法维权、为民解忧”锦旗一条。
市民肖女士于2020年12月4日在清城区顺盈时代广场昌大昌超市花费了39.9元购买了一个充电式热水袋，持有消费凭证。该电热水袋于2021年01月13日晚上在充电加热过程中发生爆炸，导致肖女士家中衣柜被损坏。肖女士认为该暖水袋存在质量问题，随后找到商家进行协商，但商家只愿意退还商品原价格并赔偿1000元。但肖女士反映衣柜维修费用为2000元左右，商家作出的赔偿不合理，遂向清城区市场监管局投诉，要求商家作出合理赔偿。接到投诉后，清城区市场监管局新城市场监管所工作人员认真核查情况，并组织双方调解，双方就消费纠纷达成一致和解协议：生产厂家退回电热水袋费用39.9元，并补偿1500元给肖女士，肖女士自行恢复受损衣柜。肖女士对调解结果表示很满意，并于2月22日向清城区市场监管局赠予锦旗表示感谢。
清城区市场监管局工作人员提醒广大消费者，市场上常见的电热水袋价格从十几元到几十元，质量参差不齐，在挑选电热水袋需注意以下问题：
一、区分电热水袋的类型。市场上常见的电热水袋有三种：电极式、发热丝式和电热管式。其中电极式电热水袋早在2010年，国家就已禁止生产和销售，请绝对不要购买！电热水袋的类型可通过用手适当按压电热水袋判断：如果整个中间部位没有明显发热元件，里面是两节硬邦邦的圆柱体，为电极式。如果可以明显摸到一个网状物体，直径约七八厘米的塑料线圈装置，那就是发热丝式。如果能摸到一块体积较大的U形、圆弧形管子的硬物则为电热管式 。
二、认真挑选电热水袋。一是认真查看说明书、合格证及执行标准等资料。消费者在线下实体渠道购买电热水袋，首先看产品的外包装的执行标准号是否为：GB 4706.99-2009，以及是否有说明书、合格证厂名厂址等信息。网上选购时同样先看产品描述，是哪种类型，执行标准号是否为：GB 4706.99-2009。二是选过压保护装置，内看说明外选“鸭嘴”。过压保护装置能防止过度膨胀从而导致爆炸，分为内部与外部两种。内部的过压保护装置，消费者可以通过查看说明书得知产品是否有此装置，而外部的过压保护装置，一般被称为鸭嘴式防爆连接器。三是看注水方式，拒绝自行注水。市面上有一种电热水袋，商家为了节约运输成本，让买家自行注水。而消费者自行加水，可能会因为对注水量和排气掌握不好，温控装置不能很好地感受水温而失去保护作用，危害系数更高，这一种注水方式的电热水袋，不建议购买。
同时，市场监管局工作人员提醒广大消费者，在使用电热水袋时，需注意正确通电，科学使用，防范烫伤。通电时要将电热水袋放置在耐热的物体上，避免摔打、挤压、锐器划刺，也禁止触摸排气口，避免在加热过程中发生漏电或触电危险。当电热水袋处于高热状态时，尽量避免与人体直接接触皮肤，应添加额外毛巾或棉布，以避免烫伤事故发生。停用后，应防止重压，妥善保存。重新使用时一旦发现袋内液体有明显的膨胀或液体流出，请停止使用并环保丢弃。
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