空调消费频起纠纷 清城区消委会教您如何避坑

发表时间： 2020-08-12 16:59 来源：清城区市场监督管理局 　　

  酷暑难耐，空调热销，但随之而来的是有关空调的消费纠纷也日渐增多。今年入夏以来，清城区消委会共接到关于空调的消费投诉38宗，投诉热点主要涉及空调质量、安装维修等方面。为此，清城区消委会选取了部分典型案例进行警示，提醒广大消费者多加注意。

  【消费投诉实例】 

  （一）维修四次不制冷，要求更换却遭拒。市民李女士于2020年05月15日在清城区石角镇某家电商场以3300元购买了一台某品牌冷暖空调，李女士表示购买后15天内已出现故障，报修后维修人员前后上门维修了四次，但仍然存在开机数十分钟后停止制冷的情况，李女士多次要求更换，却遭到商家拒绝。

  （二）谈好价格却变卦，百元安装费涨三倍。市民冯先生于2020年07月11日在清城区源潭镇某家电专卖店购买了一台某品牌空调，花费2100元，有相关的凭证。市民冯先生表示，由于其家里有一台旧的空调需要拆掉，故其和该店的销售人员口头谈好，安装费以及拆掉的费用一共100元。但安装完成，安装人员却表示需要收取市民300元的安装费。市民冯先生认为该店的销售人员故意欺骗，要求商家退货退款，遭到拒绝。

  （三）空调维修遇“李鬼”，费用高昂质量差。市民陈女士因家中空调出现了不能制冷的情况，于7月21日通过某网站找了一个维修空调师傅。师傅上门检查之后告诉陈女士，外机压缩机损坏无法维修，需要更换方能使用。经协商，陈女士支付了2200元。但用了没几天，空调制冷又出问题。她再次拨打维修师傅的电话，却被告知，他们根本不是维修空调的，说陈女士打错了。陈女士在朋友的点拔下，通过该品牌空调官方网站联系到当地该办事处的电话，对方表示可以安排人员过来进行检测维修，如果是机器问题“三包”期内可以免费维修，如果是安装问题，需要重新有偿安装。陈女士非常懊恼，如果一开始就寻求正规渠道维修，也不至于被骗了2000多元。

  【消费提醒】

  清城区消委会提醒广大消费者在维修家电时注意以下事项：

  （一）购买空调环节。消费者应选择企业实力强、品牌知名度高、售后服务好的产品，并在正规门店、品牌专卖店或正规网络运营商处进行购买。选购时，注意查看产品是否有3C认证标识，再查看产品检验合格证、使用说明书和售后服务手册等资料是否齐全，明确“三包”期限和内容，并进行索证索票，妥善保管购物凭证。如与销售人员口头约定了安装费、高空作业费等费用，应在正规票据处列明清楚，以维护自己的合法权益。

  （二）空调验收环节。收货时消费者一定要注意先开箱验货再签收，否则出现问题的话无法界定消费者、销售方和物流三方的责任，难以为自己挽回损失。如果送货师傅拒绝开箱验货，消费者应拒收，并与商家进行积极沟通，寻求解决途径。

  （三）空调安装、维修环节。一是慎重选择安装维修点，尽量选择品牌厂家的售后服务网点，或信誉好、技术过关、有专业资质和正规门面的维修店。二是提前问清安装、维修的收费项目、收费标准等收费情况，并要求开具正规票据。三是安装、维修人员上门时，注意查看其是否具有上岗证、维修资质证书和身份证明等资料。四是对维修更换配件的情况，要求维修人员在维修保养手册上予以记载，以保障消费者的知情权。

  清城区消委会提醒广大消费者，当和经营者产生消费争议时，可通过以下途径维护自身合法权益：一是及时与经营者协商解决;二是拨打12315、12345热线电话进行投诉，向消委会、市场监管部门反映；三是根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；四是人民法院提起诉讼。




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