清远市2023年第二季度旅游投诉统计表 |
填报单位: 清城区文化广电旅游体育局 填报人:陈丽花 联系电话:3939091 |
项目 | 内容 | 数量 | 备注 |
受理情况 | 接收总数 | 27 | 1.接收总数=正式受理+不予受理;
2.受理率=正式受理/接收总数*100%; 3.正式受理=结案数+正在办理;
4.结案率=结案数/正式受理*100%。
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正式受理 | 27 |
不予受理 | 0 |
受理率 | 100% |
结案数 | 27 |
正在办理 | 0 |
结案率 | 100% |
按投诉渠道划分 | 12345政府服务热线 | 27 | 本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。 |
全国文化市场技术监管与服务平台 | 0 |
来信、来访 | 0 |
其他渠道 | 0 |
合计 | 27 |
按旅游市场划分 | 国内旅游 | 27 | 本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。 |
出境旅游 | 0 |
入境旅游 | 0 |
合计 | 27 |
按被投诉对象划分 | 旅行社 | 2 | 本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。 |
在线旅游企业 | 0 |
景区(点) | 25 |
酒店 | 0 |
民宿 | 0 |
购物 | 0 |
餐饮 | 0 |
其他 | 0 |
合计 | 27 |
按投诉类型划分 | 无证经营 | 0 | 1.违反合同约定包括:擅自延误或变更行程、擅自增加自费项目、降低等级标准等; 2.旅游景区服务质量包括:门票优惠、设施设备、管理、人员服务等问题; 3.旅游住宿服务质量包括:设施设备、服务、卫生质量等问题; 4.本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。 |
强迫或诱骗购物 | 0 |
不可抗力因素 | 0 |
违反合同约定 | 0 |
导游未尽职责 | 0 |
拒签或退团不当扣费 | 0 |
在线预订产品退订纠纷 | 0 |
旅游景区服务质量 | 9 |
旅游住宿服务质量 | 0 |
其他 | 18 |
合计 | 27 |
理赔情况 | 国内旅游投诉理赔金额 | 0 | 理赔金额单位:人民币(万元),保留2位小数。 |
出境旅游投诉理赔金额 | 0 |
入境旅游投诉理赔金额 | 0 |
合计 | 0 |
单位负责人:郭桂星 分管领导:杨伟坚 填报人:陈丽花 填报日期:2023年7月6日
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