2023年第一季度旅游投诉受理情况汇总表

发表时间： 2023-04-11 15:21 来源：清远市清城区文化广电旅游体育局 　　

清远市2023年第 一  季度旅游投诉统计表
填报单位： 清城区文化广电旅游体育局    填报人：陈丽花       联系电话：3939091
项目	内容	数量	备注
受理情况	接收总数	17	1.接收总数=正式受理+不予受理；         2.受理率=正式受理/接收总数* 100%；         3.正式受理=结案数+正在办理；         4.结案率=结案数/正式受理* 100%。
	正式受理	17
	不予受理	0
	受理率	100%
	结案数	17
	正在办理	0
	结案率	100%
按投诉渠道划分	12345政府服务热线	17	本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。
	全国文化市场技术监管与服务平台	0
	来信、来访	0
	其他渠道	0
	合计	17
按旅游市场划分	国内旅游	17	本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。
	出境旅游	0
	入境旅游	0
	合计	17
按被投诉对象划分	旅行社	2	本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。
	在线旅游企业	0
	景区（点）	15
	酒店	0
	民宿	0
	购物	0
	餐饮	0
	其他	0
	合计	17
按投诉类型划分	无证经营	0	1.违反合同约定包括：擅自延误或变更行程、擅自增加自费项目、降低等级标准等；         2.旅游景区服务质量包括：门票优惠、设施设备、管理、人员服务等问题；         3.旅游住宿服务质量包括：设施设备、服务、卫生质量等问题；         4.本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。
	强迫或诱骗购物	0
	不可抗力因素	0
	违反合同约定	0
	导游未尽职责	0
	拒签或退团不当扣费	0
	在线预订产品退订纠纷	0
	旅游景区服务质量	4
	旅游住宿服务质量	0
	其他	13
	合计	17
理赔情况	国内旅游投诉理赔金额	0	理赔金额单位：人民币（万元），保留2位小数。
	出境旅游投诉理赔金额	0
	入境旅游投诉理赔金额	0
	合计	0

                                单位负责人：郭桂星                分管领导：杨伟坚                  填报人：陈丽花                  填报日期：2023年4月11日

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