为进一步深化“放管服”改革,提升服务效能、用心用情为群众办实事,让群众满意,继高新区、清城区政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口之后,清城区石角镇政务服务中心“办不成事”反映窗口也于近日正式启用,集中处理和解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题。
5月10日,市民范女士在石角镇政务服务中心“办不成事”反映窗口咨询违章办理事项,由于自己不是车主,车辆与驾驶证又没绑定手机,所以违章办理的时候有点摸不着头脑。在工作人员耐心讲解和指引下,范女士找到了解决办法,并表示,“工作人员的态度非常好,遇到问题不再伤脑筋,非常满意!”
工作人员表示,市民群众如果在办事过程中遇到资料不全,政策不符的情况,可前往“办不成事”反映窗口进行沟通并寻求帮助,他们将第一时间为办事企业、群众提供咨询、引导,对群众“办不成的事”提供引导和协助服务,一帮到底,解决群众“办不了事”“很难办事”以及要跨部门多跑腿的问题,确保难点、堵点有“出口”,减少群众的办事时间。
清城区石角镇政务服务中心“办不成事”反映窗口对于群众反映的“应办未办”事项,限定相关部门在5个工作日内回复;对于“完全不能”办理的事项,限定相关部门在3个工作日内给予群众回复,并做好解释工作,说明不能办理的原因。
除了“办不成事”反映窗口,石角镇政务服务中心在践行“学党史·我为群众办实事”实践活动中,还一并推出政务服务事项预约、延时服务,政务服务官等多项便民服务,切实为群众办好事、办实事。
“办不成事”反映窗口:把群众“办不成”的事办成、办好
服务流程(分析-受理-答复)
延时服务:啥时候办事,群众说了算
为了方便且有效缓解群众“上班时间没空办事 ,下班时间没处办事”的矛盾,石角镇政务服务中心部分窗口取消工作日中午休息时间,在12:00-14:30实行延时服务,让群众灵活机动安排办事时间,更方便群众办理业务。
实施范围
●实行延时服务窗口:公安、税务和综合窗口。 ●服务事项包括:进驻石角镇政务服务中心依申请办理的政务服务事项和公共服务事项。 服务方式 ●预约服务。办事人通过清城区政务服务办事预约公众号进行预约。 ●现场取号办理。
预约服务:“指尖”安排办事时间
通过“清城区综合政务服务中心”微信公众号办事预约系统,提前选择需要预约的大厅、服务事项和服务时间,实现“即办即走”,缩短办事时间,提高办事效率。
政务服务官:提供“保姆式”政务服务
为优化和打造三级联动服务机制,深化“一门式,一网式”基层政务服务改革,石角镇政务服务中心推行政务服务官新举措。
服务对象
进驻石角镇辖区内规模以上企业、新开办企业、计划即将进驻的企业、重点扶持的企业以及下辖各村(居)委会。
服务事项
进驻石角镇政务服务中心依申请办理的政务服务事项和公共服务事项。