自开展“平安＋满意”创建行动以来，分局坚守初心使命，坚持窗口规范化管理，优化服务，耐心对待群众问题，想群众之所想，急群众之所急。2020年7月21日，分局积极协助辖区群众办理关系证明，再一次赢得群众的口碑。

　　7月17日，清城区源潭镇群众李女士到分局源潭派出所户籍窗口申请为母亲和外婆开具母女关系证明。

　　原来，李女士的母亲于上个月意外去世，其留在银行的存款账号因被冻结，无法取出。根据相关法律规定，需要有继承权的继承人到公证处开具证明后，才能解冻该账号。而李女士母亲去世后，李女士及其父亲、外婆均有权继承遗产，但由于户籍档案里查询不到其母亲跟外婆的户籍关系，故无法证明母亲跟外婆的关系。

　　在了解李女士的情况后，户籍民警马上调取信息。民警发现，由于派出所的历史户籍档案中无法从档案反映李女士母亲跟外婆的母女关系，不具备开具证明的条件，故无法开具母女关系证明，便耐心解释并告知其可到公证处申请关系公证。

　　7月20日，源潭派出所接到了李女士的求助电话，称公证处办理程序复杂，很难办理，希望派出所予以帮助。

　　民警得知这一情况后，没有推脱，而是急群众之所急,想群众之所想，积极主动与清远市城中公证处取得联系，详细了解所需的相关手续及材料后耐心告知李女士。为了帮助李女士尽快解决问题，7月21日上午，民警还驾车带上李女士及其家人一起到公证处办理公证进行办理。几经周折，终于成功办理了公证事项。

　　事后，李女士及其家人均对户籍民警认真负责、热心为民的工作作风表示衷心感谢。