为进一步规范清城区旅游市场秩序，压实旅游企业主体责任，保障游客合法权益，持续提升辖区旅游服务质量，营造安全、有序、诚信的旅游消费环境，现将2025年1月1日至2026年2月28日期间我局受理处置的涉旅行社投诉情况通报如下：

    一、投诉总体情况

    本次统计周期内，我局共受理、核查并办结涉辖区旅行社的有效投诉66宗。从投诉数据分布来看，行业服务质量存在显著差异，投诉主要集中在个别企业。投诉主要涉及退费纠纷、服务质量不达标等方面。

    二、被投诉旅行社名单及数量

    1.清远市清城区优游旅行社有限公司：54宗（占投诉总量的81.8%）

    2.清远市清新区黄金假日旅行社有限公司东城分公司：5宗

    3.清远市国旅国际旅行社有限责任公司：1宗

    4.中国国旅（广东清远）旅行社有限公司：1宗

    5.绿逍遥假期（清远）旅行社有限公司：1宗

    6.广东方行国际旅行社有限公司清远分公司：1宗

    7.清远市千一国际旅行社有限公司清远分公司：1宗

    8.盈科美辰国际旅行社有限公司清远分公司：1宗

    9.清远市星辉旅行社有限公司：1宗

    三、消费提示

    为有效规避旅游消费风险，维护自身合法权益，清远市清城区文化广电旅游体育局温馨提醒广大市民及游客，出游时务必做到以下四点：

    1.选择正规旅行社：报名时务必查验《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，切勿选择无资质、无固定经营场所的“黑旅行社”“野导游”，谨防上当受骗。

    2.签订正规合同：坚决摒弃口头约定，务必与旅行社签订由旅游行政主管部门统一监制的标准旅游服务合同，详细明确行程安排、住宿餐饮标准、交通方式、退费规则、违约责任等核心内容，仔细核对无误后再签字确认。

    3.保留维权证据：出游全程妥善保管旅游合同、聊天记录、转账支付凭证等各类资料，一旦发生旅游纠纷，上述资料将成为维权的关键证据。

    4.警惕低价陷阱：理性消费，自觉抵制“不合理低价游”。如遇旅游纠纷，及时与旅行社、供应商协商解决，或拨打政府服务热线：12345。

    特此通报。

                                            清远市清城区文化广电旅游体育局     

                                                   2026年3月27日