近日，凤城街道组织全国模范调解员黄俊斌到西湖社区，为街道的金牌调解员、社区网格员、社工及志愿者等开展专题培训。通过“案例教学+互动演练”形式，系统传授以公心赢公信、用心明曲直、细心辨是非、耐心解纠纷的“四心”矛盾调解理念，为基层调解队伍注入专业力量。培训结束后，学员们趁热打铁，跟随社区书记入户走访西湖社区，将理论转化为实践，提升实战能力。此次培训依托“黄俊斌调解工作室”专业优势，通过强化队伍、搭建平台、优化服务三步策略，推动矛盾化解工作向源头预防和前端治理延伸。

建强调解队伍，注入基层治理“新活力”

　　凤城街道以“金牌调解员传帮带”为抓手，引导鼓励在调解、信访、人社等领域工作多年、有丰富调解经验的同志发挥专业优势，组成“凤城街金牌调解员”队伍，夯实矛盾纠纷化解工作基础。通过定期邀请心理咨询师开展专题培训，切实提升基层人员调解能力。今年以来，累计培训基层人员110人次，队伍专业能力显著提升，矛盾纠纷化解成功率同比提高23%。

搭好服务平台，织密矛盾化解“一张网”

　　为了让矛盾能够化解在家门口，凤城街道在西湖社区、高基里社区等试点设立“群众诉求服务站”，并配备金牌调解员驻点接访，成功推动西湖社区动员居民集资解决老旧小区排水管破裂等典型问题。针对8个矛盾多发社区实施“清心格”工程，引入专业社工开设心理疏导课程，培养网格员“调解+普法”复合能力，试点社区投诉处理效率提升40%。同时结合敲门行动和楼栋微信群动态排查矛盾纠纷隐患，并将问题及时通过“粤平安”系统进行上报。2025年1—4月累计化解松岗路危窗坠落等105起矛盾纠纷，其中92%的问题在社区层面妥善解决，实现“小事不出网格、大事不出街道”的治理目标。

    提升调解效能，绘就社区和谐“同心圆”　　

　　凤城街道以多元路径做实做细矛盾纠纷调解服务，通过整合群众诉求服务站、驻村（居）法律顾问、社区民警、信访春雨志愿服务队等力量，探索出“民调+警调+诉求服务+法律政策解释”的源头化解模式，为群众把脉问诊。推动矛盾纠纷“多元共治”，切实提高群众的幸福感和满意度。同时深化“诉调衔接”，通过与法院建立协同机制，将调解关口前移至诉讼前端，运用“四心”调解法提升矛盾化解实效，形成“事心双解”闭环。多元共治与前端预防双轨并行，切实筑牢社区和谐根基。

　　接下来，凤城街道将继续依托“黄俊斌调解工作室”这一平台，持续吸纳专业人员充实调解队伍，优化服务质效，提升品牌影响力，为基层社会治理注入和谐力量。